Comment gérer les paiements en ligne ?

Les modes de paiement évoluent en fonction des habitudes de consommation. On constate que les achats en ligne sont en plein essor. Les commerçants doivent donc être en mesure de proposer à leurs clients des fonctionnalités de paiement dématérialisées. Comment faire le bon choix ? Découvrez les solutions accessibles sur le marché et leur fonctionnement.

Encaisser les paiements sur un site Internet

À la fin de leur parcours d'achat sur un e-commerce, les acheteurs s'attendent à trouver une solution de paiement en ligne sécurisée et efficace. En d'autres termes, ils souhaitent payer sans crainte de voir leurs données piratées et en même temps, via leur moyen de paiement favori.

Choisir une solution de paiement

La plateforme de paiement permet de :

• gérer la page de paiement du e-commerce ;
• vérifier automatiquement et protéger les données des utilisateurs ;
• sécuriser le transfert des fonds.

Pour la choisir, les e-commerçants doivent d'abord lister leurs besoins. Il s'agit d'établir un profil de leurs clients pour leur proposer des méthodes de paiement et des fonctionnalités adaptées. Si la clientèle est internationale, des cartes bancaires comme American Express ou JCB seront nécessaires, en plus des Visa, Mastercard et CB.

Outre les paiements par carte, il faut aussi penser aux portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.), titres-restaurant, Chèques-Vacances, virements instantanés, etc. Pour un abonnement mensuel, il sera nécessaire de mettre en place des paiements récurrents (par prélèvements automatiques).

Pour choisir une offre, faites un comparatif des fonctionnalités proposées et des tarifs pratiqués. Le plus souvent, il s'agit de frais de commission. Ils sont prélevés sur chaque transaction en ligne. Il est conseillé de comparer les taux.

La sécurité, un critère indispensable

Au-delà des fonctionnalités et des tarifs, la sécurité est un point central dans le choix d'une solution de paiement. Les e-commerçants doivent s'assurer que leur prestataire respecte les normes en vigueur, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cette certification garantit que les données bancaires des clients sont traitées et stockées dans un environnement sécurisé.

La directive européenne DSP2 impose par ailleurs l'authentification forte du client (SCA) pour la majorité des paiements en ligne. Concrètement, cela se traduit par une vérification en deux étapes : un mot de passe associé à un code envoyé par SMS ou une notification sur application bancaire. Ces mécanismes réduisent significativement les risques de fraude et renforcent la confiance des acheteurs.

Installer une solution de paiement sur son site Internet

Votre prestataire de paiement vous permettra probablement de tester la solution avant de l'installer sur votre boutique en ligne. C'est le meilleur moyen de s'assurer de son intuitivité et de son adéquation avec vos besoins.

L'intégration sur un e-commerce est généralement simple et rapide. Le prestataire de paiement donne accès à un module compatible avec les principaux CMS (éditeurs de site e-commerce) : PrestaShop, Shopify, Magento ou encore WooCommerce. Une bibliothèque d'API est également mise à la disposition des webmasters pour un développement personnalisé.

Accepter les paiements par e-mail ou SMS

Les paiements par SMS ou e-mail sont un moyen d'encaisser les paiements à distance. C'est une solution simple et rapide pour un commerçant qui n'a pas nécessairement de boutique en ligne.

Qu'est-ce que le paiement à distance ?

C'est une manière d'encaisser le règlement d'un bien ou d'un service sans que l'acheteur et le vendeur soient physiquement présents au même endroit. Avec le paiement par lien, c'est-à-dire par e-mail ou SMS, le client n'a pas besoin de transmettre ses données de carte bancaire par téléphone ou par écrit.

Fonctionnement du paiement par lien

Le commerçant souscrit à une offre qui lui permet de générer un lien de paiement. Chaque lien est unique et infalsifiable. Il sélectionne le mode d'envoi (SMS ou e-mail), indique le montant, puis le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du client.

Ce dernier clique sur le lien reçu et accède à une page de paiement sécurisée. Il ne lui reste plus qu'à renseigner les données de sa carte bancaire.

Quel est le tarif ?

Le plus souvent, le commerçant a le choix entre des frais prélevés sur chaque lien généré et un abonnement mensuel. Celui-ci permet de réduire les frais par lien et est donc intéressant si le volume est important.

Bon à savoir : des prestataires de paiement proposent de coupler une solution de paiement sur site Internet au paiement par lien.

Optimiser l'expérience de paiement pour réduire l'abandon de panier

Une solution de paiement performante ne se limite pas à la sécurité et aux fonctionnalités techniques. Elle joue également un rôle direct sur le taux de conversion d'un site e-commerce. En effet, une page de paiement trop complexe ou trop longue est l'une des premières causes d'abandon de panier.

Pour y remédier, plusieurs bonnes pratiques existent. Proposer le paiement en un clic pour les clients récurrents, en mémorisant de façon sécurisée leurs coordonnées bancaires, accélère considérablement le processus. De même, afficher clairement les logos des moyens de paiement acceptés dès la page produit rassure l'acheteur en amont. Enfin, la compatibilité mobile est aujourd'hui incontournable : une part croissante des transactions e-commerce est réalisée depuis un smartphone, et la page de paiement doit s'y afficher parfaitement.

En conclusion, pour assurer la gestion des paiements dématérialisés, il faut choisir parmi les solutions de paiement en ligne. Il est conseillé de comparer les offres disponibles sur le marché avant de contacter un prestataire de paiement. Dans l'idéal, testez la solution pour vous assurer qu'elle répond à vos besoins.